Reifegradmodell im Service
Unabhängig von der gewählten Service-Strategie eines Unternehmens ist es unerlässlich, dass die relevanten Informationen genau dann verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden – sowohl am “Point of Need” als auch im “Moment of Need”. Diese Informationen sollten spezifisch auf Produkt und Aufgaben zugeschnitten sein, dem Ausbildungsniveau entsprechend angepasst und von einem durchdachten Benutzer- und Rechtekonzept begleitet werden. Dies gilt entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es von großer Bedeutung, die passende Informationsbereitstellung im Einklang mit ihrer Servicestrategie zu kennen und umzusetzen.
Zu diesem Zweck haben wir ein erprobtes Reifgradmodell entwickelt.
Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service
Dieses Reifegradmodell beschreibt die Bereitstellung von Service Informationen von der einfachen statischen Bereitstellung, über die dynamische
Bereitstellung automatisch vernetzter Informationen hin zur Plattform für den Wissensaustausch und dem digitalen Informationszwilling. In unserem Reifegradmodell wird jedes Niveau der Informationsbereitstellung mit den Basisfunktionalitäten und erzielten Mehrwerten für den Service definiert. Damit können sich Unternehmen einordnen und fundiert entscheiden, ob ein höheres Niveau ihren Service verbessern könnte und was dafür zu tun ist.
Wir bringen Ihren Service auf das nächste Level!
Nehmen Sie gerne unverbindlich mit uns Kontakt auf.
KVD Service-Podcast
Hören Sie Laila Weiland, Product Owner bei ZEISS Microscopy, und Dr. Stefan Bradenbrink, Partner und Consultant bei PANTOPIX, im KVD Service-Podcast zum Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service.
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Einführung einer Wissensplattform bei ZEISS Microscopy
Mit dem Ziel einen zentralen Zugriffspunkt für die Servicemitarbeiter zu schaffen, wurde die Wissensplattform Empolis Service Express bei ZEISS Microscopy eingeführt. Alle Serviceinformationen werden nun zentral zur Verfügung gestellt: die Effizienz und Effektivität des Serviceteams wird weiter verbessert, die Prozesse werden beschleunigt und die Servicequalität generell verbessert.
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Ihr Ansprechpartner
Dr. Stefan Bradenbrink
Senior Consultant
- stefan.bradenbrink@pantopix.com
