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Podcast | 6. Juni 2023
Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service
Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren.
Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Dr. Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.
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Delivery-First Approach: The Key to Faster ROI in Content Projects
Lernen Sie mit Karsten Schrempp, Gründer von PANTOPIX, und Fabrice Lacroix, CEO von Fluid Topics, wie Dynamic Content Delivery einen Mehrwert aus Ihren bestehenden Inhalten generiert, unabhängig von den derzeit verwendeten Werkzeugen und Methoden.
Ohne Semantik sind Technische Informationen bedeutungslos
In unserem Webinar zeigen wir, dass der Schlüssel zum Erfolg in der sog. Semantik liegt, also der Forschung zur Bedeutung sprachlicher Zeichen. Wir zeigen auf, was Semantik überhaupt ist und welche Rolle diese z. B. für die Bereitstellung von Informationen im Kontext der Technischen Kommunikation spielt.
So steigern Sie den Reifegrad Ihrer Serviceorganisation – Methoden & Praxisbeispiele
In diesem Webinar geben Dr. Stefan Bradenbrink und Roman Senger einen Überblick über Methoden, mit denen Sie Ihre Service-Reise strukturiert angehen können.
Ihr Ansprechpartner
Prof. Dr. Martin Ley
Senior Consultant
- martin.ley@pantopix.com
