Excellenter Service
mit strukturierten Informationen.

Service ist ein entscheidender und immer wichtiger werdender Faktor für den Unternehmenserfolg. Sie möchten höhere Gewinne erzielen und zufriedene, treue Kunden binden und gewinnen? Dann sollten Sie Ihren Service optimieren und erweitern.

Egal, welche Service Strategie Sie verfolgen, eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am ‚Point of Need‘ und ‚Moment of Need‘: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses – von der Anfrage/Störungsmeldung über die Diagnose, die Ersatzteilbestellung, das Dispatching und die Ausführung bis zur Rechnungsstellung und Analyse.

Herausforderungen und Potentiale im Service

So vielfältig die Serviceangebote sind, so vielfältig sind auch die Hebel, um den Service zu verbessern: Wir finden zu allen komplexen Prozessen und Problemen im Service individuelle Lösungen, die es Ihnen ermöglichen effizienten und exzellenten Service zu leisten und damit höhere Gewinne zu erzielen und zufriedene Kunden zu gewinnen.

Wir bringen Ihren Service auf das nächste Level!
Nehmen Sie gerne unverbindlich mit uns Kontakt auf.

Unsere Leistungen für Ihren Service

Wir bringen Ihren Service auf das nächste Level:

  • Zielfindungsworkshop: Entwicklung strategischer und operativer Ziele für Ihren Service

  • Informationsbedarfsanalyse: Identifikation der Informationsbedürfnisse sämtlicher Informationsersteller und -nutzer entlang der Service Customer Journey

  • Information Landscape: Bestandsaufnahme der verfügbaren Informationen

  • System Landscape: Bestandsaufnahme aller eingesetzten Systeme

  • Metadatenkonzept (Wissensgraph): Entwicklung und Umsetzung eines semantischen, maschinenlesbaren Wissensnetzes, das heterogene Informationen aus unterschiedlichen Datenbeständen vernetzt

  • Informationsprozesse: Bestandsaufnahme der aktuellen Prozesse zur Planung, Recherche, Erfassung, Freigabe, Übersetzung, Bereitstellung und Archivierung der Informationen

  • Zugriffs-, Rollen- und Rechtekonzept: Entwicklung und Umsetzung eines durchgängigen Konzepts zum kontrollierten Zugriff auf Informationen für interne und externe Anwender

  • Service Knowledge: Definition der Prozesse zur Erfassung, Pflege und Bereitstellung von Service Knowledge durch und für die Service Community

  • Information harvesting: Extraktion, Veredelung und Bereitstellung relevanter Informationen aus Ihren digitalen Assets wie Service Tickets oder Service Reports

Ihr Ansprechpartner

Dr. Stefan Bradenbrink
Senior Consultant

Team Stefan Bradenbrink