Excellenter Service
mit strukturierten Informationen.

Service ist ein entscheidender und immer wichtiger werdender Faktor für den Unternehmenserfolg. Sie möchten höhere Gewinne erzielen und zufriedene, treue Kunden binden und gewinnen? Dann sollten Sie Ihren Service optimieren und erweitern.

Egal, welche Service Strategie Sie verfolgen, eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am ‚Point of Need‘ und ‚Moment of Need‘: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses – von der Anfrage/Störungsmeldung über die Diagnose, die Ersatzteilbestellung, das Dispatching und die Ausführung bis zur Rechnungsstellung und Analyse.

Herausforderungen und Potentiale im Service

So vielfältig die Serviceangebote sind, so vielfältig sind auch die Hebel, um den Service zu verbessern: Wir finden zu allen komplexen Prozessen und Problemen im Service individuelle Lösungen, die es Ihnen ermöglichen effizienten und exzellenten Service zu leisten und damit höhere Gewinne zu erzielen und zufriedene Kunden zu gewinnen.

Wir bringen Ihren Service auf das nächste Level!
Nehmen Sie gerne unverbindlich mit uns Kontakt auf.

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Unsere Leistungen für Ihren Service

Wir bringen Ihren Service auf das nächste Level:

  • Zielfindungsworkshop: Entwicklung strategischer und operativer Ziele für Ihren Service

  • Informationsbedarfsanalyse: Identifikation der Informationsbedürfnisse sämtlicher Informationsersteller und -nutzer entlang der Service Customer Journey

  • Information Landscape: Bestandsaufnahme der verfügbaren Informationen

  • System Landscape: Bestandsaufnahme aller eingesetzten Systeme

  • Metadatenkonzept (Wissensgraph): Entwicklung und Umsetzung eines semantischen, maschinenlesbaren Wissensnetzes, das heterogene Informationen aus unterschiedlichen Datenbeständen vernetzt

  • Informationsprozesse: Bestandsaufnahme der aktuellen Prozesse zur Planung, Recherche, Erfassung, Freigabe, Übersetzung, Bereitstellung und Archivierung der Informationen

  • Zugriffs-, Rollen- und Rechtekonzept: Entwicklung und Umsetzung eines durchgängigen Konzepts zum kontrollierten Zugriff auf Informationen für interne und externe Anwender

  • Service Knowledge: Definition der Prozesse zur Erfassung, Pflege und Bereitstellung von Service Knowledge durch und für die Service Community

  • Information harvesting: Extraktion, Veredelung und Bereitstellung relevanter Informationen aus Ihren digitalen Assets wie Service Tickets oder Service Reports

Reifegradmodell für den Service

Dieses Reifegradmodell beschreibt die Bereitstellung von Service Informationen von der einfachen statischen Bereitstellung, über die dynamische Bereitstellung automatisch vernetzter
Informationen hin zur Plattform für den Wissensaustausch und dem digitalen Informationszwilling.

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Effizienz im Service in 3 Schritten

Gemeinsam mit unserem Partner Empolis haben wir ein Angebot entwickelt, dass die Effizienz Ihres Service in 3 Schritten steigert. Wir nutzen unser gebündeltes Expertenwissen, um gemeinsam mit Ihnen Handlungsfelder und Wachstumsansätze Ihres Services zu identifizieren und direkt die Umsetzbarkeit und den Nutzen nachzuweisen.

Im Rahmen dieser firmenindividuellen Beratung identifizieren wir gemeinsam die Potenziale Ihrer Service Informationen zur Steigerung der Effizienz und Erreichung Ihrer Service Strategie. In einem Proof of Value realisieren wir die technischen und fachlichen Anforderungen für einen der identifizierten Use Cases.

Effizienz im Service in 3 Schritten zu einem Paket-Festpreis von 3.990 €.

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Ihr Ansprechpartner

Dr. Stefan Bradenbrink
Senior Consultant

  • stefan.bradenbrink@pantopix.com