Erfolgsstory

Service Copilot von ZEISS – Der intelligente Assistent, den sich jedes Service-Team wünscht

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Das Wissen ist da. Erfahrung auch. Doch jede Anfrage bedeutete für das Service-Team von ZEISS Research Microscopy Solutions (RMS), Informationen aus unzähligen Dokumenten in viel zu vielen Quellen zusammentragen zu müssen. Jetzt unterstützt sie dabei der Service Copilot, ein intelligenter Assistent, der Wissensgraphen mit Agentic AI verknüpft – und den Service für ZEISS Mikroskope so effizient macht, wie die Forschung es verlangt.

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Effiziente Informations-Strategie für Bosch Sicherheitssysteme

Projekte

Die Bosch Sicherheitssysteme GmbH ist ein weltweit führender Anbieter von Sicherheits- und Kommunikationslösungen. Mit innovativen Technologien und maßgeschneiderten Lösungen trägt das Unternehmen dazu bei, Menschen, Gebäude und Werte zu schützen. Dabei setzt Bosch auf digitale Transformation und intelligente Informationsverarbeitung, um seinen Kunden die besten Lösungen zu bieten.

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Intelligentes Wissensmanagement: Einführung der Wissensplattform MIRA bei ZEISS Microscopy

Projekte

Mit dem Ziel einen zentralen Zugriffspunkt für die Servicemitarbeiter zu schaffen, wurde die Wissensplattform Empolis Service Express bei ZEISS Microscopy eingeführt. Alle Serviceinformationen werden nun zentral zur Verfügung gestellt: die Effizienz und Effektivität des Serviceteams wird weiter verbessert, die Prozesse werden beschleunigt und die Servicequalität generell verbessert. Damit wurde auch die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht.

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ZEISS

Einführung eines Wissensmanagement-Portals für Serviceinformationen und Troubleshooting Guides

Projekte

Gemeinsam mit Empolis und PANTOPIX hat Carl Zeiss Meditec in Oberkochen Empolis Service Express als Wissensmanagement-Portal eingeführt, um Service Manuals und Troubleshooting Guides zur Fehlerbehebung verfügbar zu machen und damit Servicemitarbeitern weltweit die Möglichkeit zu geben, schnell und effizient an die gewünschten Informationen zu gelangen.

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