Publikation

Viele Unternehmen richten ihren Service sukzessive von einem reaktiven Service auf einen proaktiven Service aus. Gleichzeitig herrscht großer Handlungsdruck, die dafür erforderlichen Daten und Informationen zu messen, diese auszuwerten und daraus Angebote abzuleiten, die den Kunden ein optimales Serviceerlebnis bieten. 

Insbesondere im Umgang mit Informationen bedarf es eines Wandels: Informationen aus unterschiedlichsten Informationsquellen sollten über eine Wissensplattform vernetzt und über eine zentrale Anwendung bedarfsgerecht bereitgestellt werden. 

In ihrem Fachartikel in der Ausgabe 04/2025 der ServiceToday des KVD beschreiben Dr. Martin Ley und Dr. Stefan Bradenbrink, welche Rolle vernetzte Informationen für den zukunftsfähigen Service spielen. Sie gehen dabei auf aktuelle Probleme wie Informationssilos und ineffiziente Prozesse ein und stellen mit dem intelligenten Service-Assistenten eine Lösung vor. Dabei spielen die Aspekte Datenintegration, Datenorchestrierung und Datenbereitstellung eine große Rolle. Der Artikel beschreibt daher auch, welche Systemarchitektur eine passende Softwarelösung mitbringen sollte.  

„Die Rolle des Service verändert sich vom Feuerlöscher zum Wissensnavigator.“ 

Laden Sie hier kostenlos den Fachartikel herunter und erfahren Sie, wie die ersten Schritte zum optimalen Service-Erlebnis aussehen. 

Fachartikel als PDF herunterladen