Chats im Kundenservice -
Direkter Zugriff auf
Ihr gesamtes Service-Wissen
KI-basierte Chats, die auf strukturiertem Wissen basieren und Ihrem Kundenservice endlich verlässliche Antworten liefern.
- KI-Antworten auf Basis von Wissensgraphen
- Einheitliche Antworten über alle Kanäle
- Sicherer Zugriff auf unternehmensweites Wissen
Ein Chat im Kundenservice kann Anfragen automatisieren, Support-Teams entlasten und Reaktionszeiten verkürzen – wenn er zuverlässige Antworten liefert. Viele KI-basierte Chats greifen jedoch auf unstrukturierte Daten oder reine Sprachmodelle zurück. Das Ergebnis sind widersprüchliche Antworten, fehlender Kontext und Halluzinationen.
Unsere Lösung setzt genau hier an: Durch strukturierte Inhalte, Wissensgraphen und unternehmensweites Wissen ermöglichen wir einen verlässlichen Kundenservice per KI-Chat.
Vom täglichen Serviceproblem
zur spürbaren Entlastung im Kundenservice
Das kostet Service-Teams täglich Zeit und Qualität:
- Langes Suchen nach Reparatur- und Wartungsinformationen: Wissen liegt in PDFs, Tickets, Köpfen oder verschiedenen Systemen verteilt.
- Langes Suchen nach Reparatur- und Wartungsinformationen: Wissen liegt in PDFs, Tickets, Köpfen oder verschiedenen Systemen verteilt.
- Langes Suchen nach Reparatur- und Wartungsinformationen: Wissen liegt in PDFs, Tickets, Köpfen oder verschiedenen Systemen verteilt.
- Langes Suchen nach Reparatur- und Wartungsinformationen: Wissen liegt in PDFs, Tickets, Köpfen oder verschiedenen Systemen verteilt.
Mit Chatbot im Kundenservice auf Basis von Wissensgraphen:
- Sofortiger Zugriff auf relevantes Service-Wissen: Reparatur-, Wartungs- und Fehlerbehebungsinformationen genau zum Kontext.
- Sofortiger Zugriff auf relevantes Service-Wissen: Reparatur-, Wartungs- und Fehlerbehebungsinformationen genau zum Kontext.
- Sofortiger Zugriff auf relevantes Service-Wissen: Reparatur-, Wartungs- und Fehlerbehebungsinformationen genau zum Kontext.
- Sofortiger Zugriff auf relevantes Service-Wissen: Reparatur-, Wartungs- und Fehlerbehebungsinformationen genau zum Kontext.
- Sofortiger Zugriff auf relevantes Service-Wissen: Reparatur-, Wartungs- und Fehlerbehebungsinformationen genau zum Kontext.
- Sofortiger Zugriff auf relevantes Service-Wissen: Reparatur-, Wartungs- und Fehlerbehebungsinformationen genau zum Kontext.
„Im Kundenservice entscheidet Vertrauen. Deshalb kombinieren wir KI mit Wissensgraphen – für Antworten, auf die sich Service-Teams verlassen können.”
Service Copilot von ZEISS – Der intelligente Assistent, den sich jedes Service-Team wünscht
Das Wissen ist da. Erfahrung auch. Doch jede Anfrage bedeutete für das Service-Team von ZEISS Research Microscopy Solutions (RMS), Informationen aus unzähligen Dokumenten in viel zu vielen Quellen zusammentragen zu müssen. Jetzt unterstützt sie dabei der Service Copilot, ein intelligenter Assistent, der Wissensgraphen mit Agentic AI verknüpft – und den Service für ZEISS Mikroskope so effizient macht, wie die Forschung es verlangt.
Demo-Termin vereinbaren
Sind Sie bereit, Ihre Informationsprozesse im Service zu revolutionieren? Gemeinsam finden wir die passende Lösung
für Ihre Herausforderungen.
Wissen & Insights:
KI im Kundenservice richtig einsetzen
easychat: KI-Chat-Assistent von PANTOPIX überzeugt im Livebetrieb
Die im April 2025 vertiefte Zusammenarbeit von gds und PANTOPIX trägt Früchte: Beide Unternehmen sind stolz, bekanntzugeben, dass das Content-Delivery-Portal easybrowse jetzt mit easychat, einer KI-basierten Assistenzfunktion, erweitert wurde.
KI mit Kontext: Wie Produktontologien technische Support-Chats verbessern
Verfügt das Question-Answering-System nur über eine generische KI ohne produktspezifischen Kontext, werden auch die Antworten nur generisch sein. Der Artikel zeigt, wie sich das mit semantischen Informationen lösen lässt.
Wie zentrales Wissen Prozesse in Service und Vertrieb nachhaltig optimiert
In diesem Whitepaper zeigen wir Ihnen anhand von den zwei praxisnahen Use Cases Sales und Service, wie die digitale Bereitstellung von Informationen in einer intelligenten Wissensplattform konkret aussehen kann.