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Effiziente und zielgerichtete Serviceabläufe erfordern mehr als nur umfangreiche Handbücher – sie verlangen präzise, kontextspezifische Informationen, die auf die jeweilige Situation zugeschnitten sind. Bei ZEISS RMS erfüllen wir diese Anforderung mit dem Service Copilot, einem KI-gestützten Assistenten, der einen mit Agentic AI integrierten Industrial Knowledge Graph nutzt. Durch die Verbindung verteilter Datenquellen – darunter Gerätekonfiguration, Komponentenhistorie und Echtzeitstatus – liefert der Service Copilot den Außendiensttechnikern umsetzbare Erkenntnisse. Dies ermöglicht fundierte Entscheidungen, beispielsweise darüber, ob eine Komponente ausgetauscht oder beibehalten werden sollte, und gewährleistet den Zugriff auf die richtigen Werkzeuge, Ersatzteile und die Servicehistorie, wann und wo sie benötigt werden. Unser Ansatz verwandelt komplexe Daten in intelligente Unterstützung für exzellenten Service.