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PANTOPIX im KVD Service-Podcast
Egal, welche Service-Strategie Unternehmen verfolgen, eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die
Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept.
Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren. Dazu haben wir ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt.
Dieses Reifegradmodell beschreibt die Bereitstellung von Service Informationen von der einfachen statischen Bereitstellung, über die dynamische
Bereitstellung automatisch vernetzter Informationen hin zur Plattform für den Wissensaustausch und dem digitalen Informationszwilling.
In unserem Reifegradmodell wird jedes Niveau der Informationsbereitstellung mit den Basisfunktionalitäten und erzielten Mehrwerten für den Service definiert. Damit können sich Unternehmen einordnen und fundiert entscheiden, ob ein höheres Niveau ihren Service verbessern könnte und was dafür zu tun ist. Im Podcast stellt Dr. Stefan Bradenbrink, Partner und Senior Consultant bei PANTOPIX, gemeinsam mit Laila Weiland, Product Owner des Knowledge Portals bei ZEISS Microscopy, das Service Reifegradmodell vor und geht anhand von Praxisbeispielen auf die verschiedenen Reifegrade und Erfahrungen im Projektverlauf im Detail ein.
Mehr zum Reifegradmodell erfahren sie hier in Kürze.
Wir haben ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Dr. Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun anhand eines Use Case vorstellen.
Viel Spaß beim Hören – auf spotify, soundcloud, Apple Podcasts oder Google Podcasts.
Ihr Ansprechpartner
Maraike Heim
Senior Marketing Manager
- maraike.heim@pantopix.com