Enabling Intelligent Service Assistants with Knowledge Graphs

Lernen Sie Tina Technician kennen – eine Außendiensttechnikerin, die hinzugezogen wird, wenn ein Produkt defekt ist oder ein vages Problem über ein Kundenticket gemeldet wird. Ihre Aufgabe? Probleme schnell diagnostizieren und lösen. Aber anstatt sich auf die Fehlerbehebung zu konzentrieren, verschwendet sie Zeit damit, verstreute, veraltete und unstrukturierte Informationen zu durchsuchen – sowohl digitale als auch analoge. Das Ergebnis: Frustration und Verzögerungen. Was Tina wirklich braucht, ist ein intelligenter Service-Assistent, der ihr zur richtigen Zeit die richtigen Informationen liefert. In diesem Vortrag stellen wir vor, wie Wissensgraphen die Grundlage für einen solchen Assistenten bilden können. Wir erklären, was Wissensgraphen sind, wie sie mit großen Sprachmodellen (LLMs) zusammenarbeiten und wie man eine auf Wissensgraphen basierende Systemarchitektur entwirft, die reale Serviceabläufe unterstützt.