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Webinar | Mehrwert für den Service

Am 7. Dezember 2021 um 15 Uhr findet gemeinsam mit unserem Partner Semantic Web Company ein Webinar zum Thema ‘Mehrwert für den Service – wie Tecnische Informationen mittels Wissengraphen intelligent vernetzt werden’ statt. Ihre Referenten sind Dr. Lutz Krüger, Business Development und Sales Repräsentant bei SWC, und Prof. Dr. Martin Ley, Senior Consultant bei PANTOPIX.

In allen produzierenden Unternehmen entstehen verschiedene Technische Informationen wie Reparaturanleitungen, Ersatzteile, Arbeitsrichtwerte oder Diagnose. Bereitgestellt werden diese Informationen mittlerweile häufig digital (z. B. über ein Portal) – meist jedoch isoliert voneinander, nicht intelligent miteinander verknüpft. Die Konsequenz: Servicemitarbeiter*innen suchen aufwändig und manchmal ergebnislos nach den für sie in einer konkreten Handlungssituation relevanten Informationen. Das muss nicht sein!

In diesem Webinar zeigen Lutz Krüger und Martin Ley, wie Informationen aus verschiedenen Data-Silos mittels Wissensgraphen vernetzt werden, und illustrieren dies an ganz konkreten Anwendungsfällen aus der Praxis.

Das Webinar beantwortet Ihnen diese Fragen:

  • Was überhaupt sind Wissensgraphen und wozu werden sie eingesetzt?
  • Wie werden Wissensgraphen z. B. mit Standards wie DITA und/oder proprietären Topictypen modelliert und „orchestriert“?
  • Welche Rolle spielt der tekom Standard iiRDS im Kontext von Wissensgraphen?
  • Wie lassen sich Informationen anwendungsbezogen, situativ und bestenfalls personalisiert bereitstellen?
  • Welche Herausforderungen lassen sich mit Wissensgraphen meistern? Wo sind ihre Grenzen?

Das Webinar richtet sich an Service-Verantwortliche, Servicestrategen, CTOs/CIOs, Digitalisierer, IT-Manager, Leiter Technische Redaktion, Content-/Wissensmanager.

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Ihr Ansprechpartner

Maraike Heim
Senior Marketing Manager

Team Maraike Heim