KI im Service: Mit Wissensgraphen zum intelligenten Assistenten

Tina Technician ist Field Service Engineer. Sie wird gerufen, wenn während des Betriebs der Produkte ihrer Firma z. B. eine Störungsmeldung auftritt oder sie ein nicht näher definiertes Symptom über ein Kundenticket erhält.

Dann sucht sie an verschiedenen (digitalen und analogen) Orten nach Informationen, die ihr weiterhelfen könnten. Das ist meist sehr zeitaufwändig und frustrierend, denn die Informationen sind nicht nur schwer zu finden, sie sind oft auch nicht mehr aktuell.

Was sich Tina wünscht?

Einen intelligenten Service Assistenten, der ihr all die Informationen liefert, die sie wirklich benötigt.

Die Basis für einen solchen Assistenten können Wissensgraphen sein. In diesem Webinar erläutern wir, was Wissensgraphen sind, wie sie mit LLMs zusammenwirken und wie man eine Wissensgraph-basierte Systemarchitektur aufsetzt.