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Webinar | 20. Oktober 2022

So steigern Sie den Reifegrad Ihrer Serviceorganisation – Methoden & Praxisbeispiele

Digitalisierung – nicht nur eine Herausforderung, die nahezu alle Serviceorganisationen “meistern” müssen. Vielmehr ist sie da, um zu bleiben. Und es wird nicht leichter. Besonderen Anforderungen begegnen wir heute im Verteilen und Halten von Wissen. Der Weg ist das Ziel, aber wo anfangen? Welche Reise passt genau zu Ihrem Unternehmen? Auf was sollten Sie achten, wenn Sie noch am Anfang stehen? Und womit beschäftigen sich die Top Player, die bereits einen höheren Reifegrad aufweisen?
Wir geben in diesem Webinar einen Überblick über Methoden, mit denen Sie Ihre Service-Reise strukturiert angehen können – und konnotieren mit Praxisbeispielen von Empolis-Kunden.

Das nehmen Sie aus dem Webinar mit:

  • was die Service Value Curve bedeutet und wie Sie diese in der Digitalisierung berücksichtigen
  • wie Sie mit den unterschiedlichen Reifegraden einer Serviceorganisation umgehen
  • auf welche Art Sie eine strukturierte Service-Reise gestalten können, die nachweislich funktioniert
  • wie sich Unternehmen, die heute schon gut digitalisiert sind, in Zukunft weiterorientieren

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Ohne Semantik sind Technische Informationen bedeutungslos

In unserem Webinar zeigen wir, dass der Schlüssel zum Erfolg in der sog. Semantik liegt, also der Forschung zur Bedeutung sprachlicher Zeichen. Wir zeigen auf, was Semantik überhaupt ist und welche Rolle diese z. B. für die Bereitstellung von Informationen im Kontext der Technischen Kommunikation spielt.

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Knowledge Graphs in tech docs: how to build a taxonomy

In diesem Webinar stellen Karsten Schrempp und Jörg Schmidt Ihnen Wissensgraphen vor und geben Einblicke in theoretische Konzepte sowie echte Beispiele. Sie erfahren, was zum Erstellen eines Wissensgraphen erforderlich ist und wie Sie mit semantischer KI eine Taxonomie entwickeln und Inhalte klassifizieren.

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Ihr Ansprechpartner

Prof. Dr. Martin Ley
Senior Consultant